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Politique de prise de rendez-vous et d'annulation

Politique de prise de rendez-vous et d'annulation


Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et qu'il est parfois nécessaire d'annuler ou de déplacer un rendez-vous. Pour assurer une gestion optimale des disponibilités, respecter le temps du professionnel et permettre à d'autres patients de bénéficier de créneaux disponibles, un acompte peut être requis au moment de la prise de rendez-vous. Le montant de l'acompte varie selon le type de service réservé et sera indiqué clairement lors de la réservation. Cet acompte sera déduit du montant total à payer lors de la consultation. En cas d'annulations, de déplacements de rendez-vous ou de retard, voici la politique en vigueur:


Annulation plus de 24 heures avant le début du rendez-vous : Vous pouvez déplacer votre consultation sans frais, ou obtenir un remboursement complet de votre acompte ou du montant total payé au préalable. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à info@priveosante.com. Assurez-vous d’inclure dans votre message le nom complet de la personne ayant pris le rendez-vous, ainsi que la date et l’heure du rendez-vous concerné.****


Annulation 24 heures ou moins avant le début du rendez-vous, absence ou retard de plus de 10 minutes: Dans le cas où un acompte a été payé, celui-ci n'est pas remboursable. Dans le cas où aucun acompte n'avait été fait, des frais administratifs de 100$ seront appliqués. Tant que ces frais ne seront pas acquittés, il ne sera malheureusement pas possible de prendre rendez-vous. Dans ces situations,  Priveo Santé se réserve le droit de reprogrammer votre rendez-vous afin de ne pas nuire aux autres clients et de respecter l'horaire du professionnel.


Dépôt lors de la prise de rendez-vous: Un dépôt pourrait être requis pour certains types de consultations. Ce montant est entièrement remboursable si le rendez-vous est annulé avec un préavis d’au moins 24 heures. En cas d’annulation à moins de 24 heures d’avis, le dépôt n’est pas remboursable.


Comment déplacer votre rendez-vous


Pour déplacer un rendez-vous, communiquez avec nous par courriel à info@priveosante.com ou par téléphone au 1-855-776-7748. Veuillez indiquer le nom complet de la personne ayant pris le rendez-vous, la date et l'heure du rendez-vous actuel, ainsi que la nouvelle date ou plage horaire souhaitée. Notre équipe se chargera de déplacer votre rendez-vous et vous confirmera la nouvelle date et heure.


Nous joindre


Pour toute question ou pour prendre rendez-vous, contactez notre équipe :


Mis à jour le : 03/08/2026